Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oax.- Una de las \u00e1reas estrat\u00e9gicas en una organizaci\u00f3n gubernamental, empresarial o social es la encargada de la comunicaci\u00f3n. Y es que desde ah\u00ed se procesan los mensajes que construir\u00e1n la reputaci\u00f3n p\u00fablica de la instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para la anterior tarea es recomendable dividir la operaci\u00f3n en tres ejes fundamentales que, en el mejor de los casos, deber\u00edan estar reflejados en el organigrama. En otras palabras, un \u00e1rea de comunicaci\u00f3n en las instituciones debe de contar con responsables, primero, de un espacio para la planeaci\u00f3n y la estrategia; en segundo lugar, con alguien que responda por la producci\u00f3n de contenidos; y, finalmente, con un tercer elemento que encause la vinculaci\u00f3n, las relaciones p\u00fablicas y la atenci\u00f3n a medios.<\/p>\n\n\n\n
El primer eje, el de la planeaci\u00f3n, es aquel en donde se mide, se monitorean impactos y resultados, se generan indicadores propios, se desarrollan protocolos y flujos, se proyecta, se da el seguimiento a los resultados, se realizan las campa\u00f1as y se dise\u00f1an las estrategias permanentes, urgentes y de atenci\u00f3n a crisis. Es en donde se da la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Y es esto de lo que muchas \u00e1reas de comunicaci\u00f3n social carecen cuando tendr\u00eda que ser el principio de todo. <\/p>\n\n\n\n
Quiz\u00e1s el eje m\u00e1s com\u00fan es el segundo, el de la producci\u00f3n de contenidos, que no es m\u00e1s que el espacio desde donde se generan los textos, los materiales gr\u00e1ficos, las entrevistas, las coberturas, los videos, los audios y todo lo planeado para difundir un mensaje. Es en esencia la cl\u00e1sica oficina de prensa pero entendida como multimedia. Su actividad es muy operativa, intensa y permanente. Desde aqu\u00ed se manejan las plataformas propias institucionales con las que se cuente, es decir, la p\u00e1gina web, las redes sociales, las gacetas y dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, es muy importante el tercer eje de la vinculaci\u00f3n, las relaciones p\u00fablicas y la atenci\u00f3n a medios, ya que provoca que en las organizaciones o instituciones exista un espacio que se responsabilice de construir y mantener enlaces s\u00f3lidos y relaciones con periodistas, representantes de medios y otros agentes replicadores. Aqu\u00ed se producen las alianzas para consolidar y legitimar los mensajes.
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*Jorge Oropeza. Presidente del Colegio de Profesionistas Compartir Conocimiento A.C.
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