Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oax. 8 de junio de 2020.- La comunicaci\u00f3n institucional, un Sistema de Reacci\u00f3n Inmediata es fundamental para contrarrestar cualquier crisis. \u00c9ste garantiza la detecci\u00f3n oportuna de informaci\u00f3n positiva o negativa que circula p\u00fablicamente por distintos medios, facilitando as\u00ed la toma de decisiones estrat\u00e9gicas en favor de la organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
La clave de un modelo de reacci\u00f3n inmediata se encuentra en el seguimiento de cinco pasos con responsables en cada tramo. El primero es el monitoreo de medios. \u00c9ste debe ser estrat\u00e9gico y abarcar distintas plataformas, utilizando mecanismos que simplifiquen los procesos como grupos de whats app especializados o apoy\u00e1ndose en empresas dedicadas al filtro de noticias. Hay que aligerar, agilizar y revisar tendencias.<\/p>\n\n\n\n
El segundo paso es la detecci\u00f3n de la noticia, valorando y priorizando la informaci\u00f3n. Aqu\u00ed se toma la primera decisi\u00f3n: si lo que circula en medios amerita o no pasar al momento al escritorio del tomador o tomadora de decisiones de la instituci\u00f3n o simplemente continuar su seguimiento hasta llegar al informe diario o semanal, y adem\u00e1s si requiere o no una respuesta gen\u00e9rica inmediata que deje una sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n. Esto \u00faltimo es muy \u00fatil para contestar en minutos denuncias radiof\u00f3nicas o en redes sociales hacia la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Un siguiente paso es el an\u00e1lisis y construcci\u00f3n de la respuesta, siempre dando un tiempo de observaci\u00f3n que normalmente no rebasa las 24 horas. Es importante \u201cque ruede la bola\u201d para medir efectos o viralizaci\u00f3n y decidir si se responde o no y c\u00f3mo hacerlo. El cuarto elemento del flujograma va ligado. Es la respuesta misma. Y debe darse de acuerdo con la trascendencia de la noticia que habla de la instituci\u00f3n. Si se queda en una \u00fanica publicaci\u00f3n ser\u00e1 de una forma, si crece a otros medios y tiene seguimiento ser\u00e1 de otra.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, est\u00e1 el cierre con seguimiento. Este quinto paso es para informarles detalladamente a las y los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n ya sea al momento, diaria o semanalmente, entregando en cada caso \u2013 si lo amerita \u2013 un an\u00e1lisis, un seguimiento interno, as\u00ed como la construcci\u00f3n de alternativas de fondo a los conflictos expuestos. Tras todo el proceso, los resultados que signifiquen una atenci\u00f3n a problemas deben obligadamente informarse al p\u00fablico por las distintas v\u00edas institucionales existentes.<\/p>\n\n\n\n
*Jorge Oropeza. Presidente del Colegio de Profesionistas Compartir Conocimiento A.C.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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