Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oax. 19 de agosto de 2020.- Dicen que m\u00e1s vale prevenir que lamentar. Y en la comunicaci\u00f3n institucional es mejor gestionar mecanismos de prevenci\u00f3n de riesgos que lamentar la ejecuci\u00f3n de estrategias de control. As\u00ed que para evitar llegar a crisis comunicacionales se deben vigilar tres indicadores.<\/p>\n\n\n\n
El primero est\u00e1 en la atenci\u00f3n ciudadana. Y es que cada empresa o instituci\u00f3n cuenta, de alguna manera, con instrumentos para recibir quejas de las y los usuarios de sus servicios. Estamos hablando de oficinas especiales, buzones, sondeos, entrevistas posteriores a las atenciones o simplemente de sus redes sociales y plataformas digitales. Y es que al captar diariamente ese sentir se podr\u00e1n detectar focos de alerta a atenderse antes de que estallen en un esc\u00e1ndalo p\u00fablico, ya que la gente siempre expresa su malestar en el lugar antes de utilizar un medio para masificarlo.<\/p>\n\n\n\n
El siguiente indicador son las solicitudes period\u00edsticas, es decir, aquellas peticiones de informaci\u00f3n o de entrevistas que llegan a trav\u00e9s de agentes replicadores ll\u00e1mense organizaciones de la sociedad civil, colectivos, periodistas o medios de comunicaci\u00f3n. Y es que justamente esas inquietudes, la entrega de la informaci\u00f3n solicitada o la negaci\u00f3n de la misma generar\u00e1 una reacci\u00f3n que es altamente probable se convierta en un riesgo comunicacional.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, est\u00e1 \u2013 siempre como un mecanismo fundamental \u2013 el monitoreo y an\u00e1lisis de medios. Por ello es important\u00edsimo estructurar procesos para detectar oportunamente la informaci\u00f3n publicada sobre la instituci\u00f3n o sobre el tema eje de la misma. Y es que ah\u00ed se hallan las quejas, denuncias, problemas colaterales o actores relacionados que pueden \u2013 en su pr\u00f3ximo paso \u2013 detonar un conflicto que afecte la percepci\u00f3n social de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por lo anterior, estructurar un mecanismo interno que atienda los focos de alerta generados en estos tres indicadores, estando atado al consejo directivo y a la vocer\u00eda de la organizaci\u00f3n, evitar\u00e1 que se generen crisis que lastimen la imagen p\u00fablica institucional.<\/p>\n\n\n\n
*Jorge Oropeza. Presidente del Colegio de Profesionistas Compartir Conocimiento A.C.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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